Gobierno de Chile.2012-06-222012-06-222004http://repositoriodigitalonemi.cl/web/handle/2012/1018Este documento es una guía para la creación de la OIRS, oficina de informaciones reclamos y sugerencias que las instituciones deben contar para la atención de público. Propone un modelo integral de atencipon a usuarios, en el marco de los derechos ciudadanos.EspañolACCESO A LA INFORMACIÓNATENCIÓN AL USUARIOGESTIÓN PÚBLICA